Ką reiškia website usability terminas?

Website usability – tai vartotojų poreikių ir lūkesčių patenkinimas. Skirtingos vartotojų grupės, kurios skirstomos pagal amžių, lytį, patirtį, pomėgius ir pan. turi skirtingus poreikius svetainėms.

Kitais žodžiais tariant, usability – tai, kas padeda svetainės lankytojams pasiekti savo online tikslų; vartotojo patirtis – svarbiausia. Dirbdamas su klientais Nomensa, padedavau sukurti ypač gerai naudojamas (highly usable) svetaines, kuriose lankytojai gali pasiekti reikiamų tiklsų. Kai vartotojas internete įgauna naudingą patirtį, jis vis grįžta ten vėl ir vėl, kartu apie tai papasakodamas kitiems.

Savo seminare paaiškinsiu, kaip sužinoti, ko vartotojas nori ir kaip tai išpildyti.

Kokios yra didžiausios problemos ir daromos klaidos, kalbant apie svetainių panaudojimą (usability)?

Panaudojimo klausimas turi būti integruotas į projektavimo procesus. Panaudojamumas yra labai susijęs su apklausomis ir tyrimais, kaip ir rinkodara – su vartotojų tyrimais.

Dažniausiai pasitaikanti problema – panaudojimo spraga (usability gap) – projektuotojai sukuria svetainės vartotojo sąsają, kurios nesupranta vartotojai.

Didžiausia klaida, kai svetainių savininkai daro neteisingas prielaidas. Labai dažnai svetainės navigacija persidengia su įmonės struktūra ar prekių kategorijomis, o vartotojai tai traktuoja visiškai kitaip.

Kokie būtų geri svetainių su geru usability pavyzdžiai?

Neminint savo klientų pavyzdžių, labai gerą usability turi Facebook  ir britų mažmeninko John Lewis  svetainės.

John Lewis svetainėje, pavyzdžiui, kategorijų pasirinkimas yra paremtas vartotojų poreikiais.

Kokios struktūros turi būti svetainė? Ar įmanoma sukurti gerą svetainę su tokia nemokama programa, kaip Wordpress?

Pagrindinė taisyklė yra ta, kad 80% vartotojų naudoja 20% svetainės funkcijų.

Atviro kodo turinio valdymo programų (CMS) kaip Wordpress, labai dažnai užtenka įmonės svetainėms.

Kitos nemokamos svetainių platformas, kurias rekomenduočiau yra:

http://rubyonrails.org/

http://www.djangoproject.com/

Kas turi būti atsakingas už svetainių usability įmonėje?

Usability prasideda nuo įmonės viršaus. Tai prasideda nuo auditorijos supratimo, įmonės struktūros. Usability specialistas tai ne svetainių projektuotojas ar IT žmogus. Jis yra tarpinė grandis tarp rinkodaros žmonių ir technologijų specialistų. Usability specialistas supranta kiekvieną svetainės vartotoją.

Kaip dažnai įmonės turi pakeisti svetainės išvaizdą?

Per dažnas svetainės dizaino keitimas padaro daugiau žalos nei duoda naudos. Mano patarimas būtų nuoseklus išvaizdos atnaujinimas – žingsnis po žingsnio ir kiekvienąkart testuojant su vartotojais.

Išsamiau apie usability ir dar daugiau - birželio 17 d. seminare su Alastair Campbell.